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Mission

Mettere per iscritto la 'mission' di un'azienda, i valori che la animano e la motivano è un compito molto difficile.
Noi di Vaporoso, o per essere precisi BestBuying (che come forse saprete è il nome della nostra azienda) abbiamo scelto di descriverci attraverso una delle tante recensioni che riceviamo quotidianamente dai nostri clienti.
Siamo stati particolarmente fortunati potendo contare sul contributo involontario di Luca, che con il suo feedback, è riuscito a sintetizzare in modo perfetto un concetto complesso con meno di 20 parole, come potete leggere nell'immagine qui in basso.

Il commercio elettronico è il cuore di BestBuying, essere quindi paragonati al migliore della classe, ai suoi standard, è un segnale che stiamo percorrendo il sentiero giusto.
Ma la parte davvero importante della 'mission' firmata da Luca è la seconda ovvero “...la customer intimacy del negozio sotto casa”.
Essere valutati alla stregua di un e-commerce di livello mondiale è già un'enorme soddisfazione, ma essere riusciti a creare per un cliente lo stesso feel del negozio fisico, è una gratificazione immensa. Abbattere la distanza del mondo digitale riuscendo a costruire la stessa familiarità del negozio sotto casa, è la nostra più grande aspirazione.
Ti ringraziamo Luca per averlo scritto, ci hai resi orgogliosi e ci hai dato dimostrazione che gli sforzi profusi per mettere il cliente al centro della nostra azienda stanno funzionando.
Per noi questo non è un traguardo, è solo l'inizio, perché dobbiamo ancora raccontarvi di come tutto è nato, mettetevi comodi.

 

Storia

Gli inizi

Siamo all'inizio del 2000 e in Italia si sta sgonfiando la bolla del web 1.0. Quella che sembrava una vera e propria El Dorado, ha lasciato disilluse e un po' più povere tantissime piccole e medie imprese che si erano avvicinate incuriosite a questo nuovo strumento chiamato Internet.
Forse era tutto ancora troppo acerbo, dalle infrastrutture, alle tecnologie, agli utenti. Ma con gli occhi di oggi probabilmente si rivelò un passaggio necessario, che da quegli errori vide la nascita della vera golden age della rete: il web 2.0
In questo esatto contesto nasce l'idea di quella che diventerà negli anni l'attuale BestBuying srl, "The E-Commerce Company",  una società di servizi informatici, fortemente orientata al commercio elettronico.
Protagonista di questa storia è un piccolo team di 3 persone che, non solo era sopravvissuto al web 1.0, ma si era distinto come piccola avanguardia IT qui in Abruzzo, a Lanciano per essere precisi, la quale, per chi non lo sapesse, non è esattamente la Silicon Valley, ma questa è un'altra storia…
Seguendo l'evoluzione esponenziale del web 2.0, anche la competenza acquisita da BestBuying cresce, plasmandosi attorno i nuovi strumenti che il web mette a disposizione delle aziende e degli utenti con velocità inaudita.
Competenze e strumenti che i nostri applicheranno con successo come consulenti di alcune società operanti nel panorama del commercio elettronico italiano.

Vaporoso

Nel 2012 le sigarette elettroniche iniziano a muovere i primi passi sul mercato Italiano e questo settore emergente si presenta come la giusta occasione per mettere in campo tutto il know-how acquisito e lanciare uno store proprietario: nel 2013 nasce cosi Vaporoso.it, dimostrandosi sin dall'inizio un progetto promettente.
Dopo una prima fase esplorativa, necessaria al mercato stesso delle e-cig per una sua strutturazione iniziale, anche la linea aziendale di Vaporoso si demarca con più chiarezza.
BestBuying sceglie fin da subito di considerare lo svapo come uno strumento valido alla lotta al tabagismo e non come una moda o addirittura un'attività ricreativa, decidendo quindi di trattare questo argomento con la dovuta serietà, differenziandosi da un mercato spesso spinto alla sola vendita indiscriminata.
Sulla base di questa scelta i prodotti presenti a catalogo subiscono da sempre una selezione accurata, volta alla semplicità di utilizzo, alla sicurezza, alla longevità e reperibilità dei ricambi nel tempo, tralasciando quei dispositivi e liquidi spesso supportati solo da un marketing di tipo impattante, ma meno funzionali alla cessazione del vizio del fumo.
Viene da subito implementato nel sito un blog, per dare ampio rilievo all'informazione sul mondo delle sigarette elettroniche, spaziando dagli aspetti normativi a quelli socio culturali, alle guide per il corretto utilizzo dei dispositivi. Un informazione volta a indirizzare il visitatore ad una maggiore conoscenza e consapevolezza di questi strumenti, prima di un eventuale acquisto.

Oggi

In questi ultimi 7 anni, il mercato del vaping in Italia ha subito profonde e continue mutazioni, soprattutto sul piano normativo e legale, arrivando quasi alla paralisi dell'intero comparto. Fortunatamente noi in BestBuying, con le corrette strategie, abbiamo retto a questi colpi e oggi possiamo dire che Vaporoso si attesta a punto di riferimento per migliaia di ex fumatori in Italia.
BestBuying è nel pieno della sua maturità aziendale, ogni reparto si è strutturato su standard qualitativi molto elevati. Possiamo annoverare un comparto logistico completamente informatizzato, un'area magazzino e stoccaggio protetta di oltre 2500mq.
Un servizio di assistenza clienti preparato che oltre al supporto telefonico e a mezzo ticket/email è affiancato da un assistente virtuale dotato di intelligenza artificiale per rispondere ai quesiti più comuni 24/7 in modo autonomo direttamente sul sito.
Il reparto marketing conta su 2 studi/set per la produzione di contenuti audiovisivi e la conseguente nascita del nostro canale YouTube dedicato al vaping.
Inoltre possediamo un reparto commerciale che opera attraverso strumenti proprietari di Business Intelligence e un reparto IT davvero competitivo.
Nel 2017 siamo diventati un Deposito Fiscale autorizzato dai Monopoli di Stato e abbiamo lanciato due progetti paralleli a Vaporoso: Vaporoso.Com, servizio B2B dedicato ai negozi di sigarette elettroniche e tabaccai e ZioTester.it, lo store dedicato al mondo dell'illuminazione e del fai da te.

Domani

La tecnologia e l'innovazione sono nel dna di BestBuying e il nostro reparto di ricerca e sviluppo è sempre attento alle evoluzioni di questo mondo, in modo particolare non possiamo non riservare la nostra attenzione verso l'a.i. e il machine learning che stanno cambiando radicalmente il volto del commercio e che saranno sicuramente protagoniste negli anni a venire.
Ma sono moltissime le idee in cantiere sia per evolvere i progetti attuali potenziando il network BestBuying, sia per sviluppi ex novo.
Insomma ci aspettano nuove e interessanti sfide, restate nei paraggi.

 

 

 

Foto gallery

 

Team, l'esperienza di alcuni "BestBuyers"